PASE:
ZASMAKUJ W JAKOŚCI zadbaj o profesjonalną obsługę swoich klientów

ODKRYWANIE POTRZEB KLIENTA SZKOŁY JĘZYKOWEJ

Termin: 5 października / piątek, godz. 9.30-15.30
Miejsce szkolenia: Warszawa, szczegóły wkrótce
Wczesna rejestracja do 24 września 2012 / max.
16 osób.


Główne tematy poruszone w trakcie szkolenia:

- odkrywanie potrzeb klienta (aktywne słuchanie, zadawanie pytań, sprawdzanie zrozumienia)
- prezentacja oferty szkoły w odniesieniu do zdiagnozowanych potrzeb klienta, mówienie językiem korzyści
- prezentowanie ceny kursu w trakcie sprzedaży
- radzenie sobie z zastrzeżeniami klienta w procesie sprzedaży kursów (zastrzeżenia do ceny kursu i do oferowanych usług)
- zachowania, których należy unikać w trakcie obsługi klienta i procesu sprzedaży
- wywieranie wpływu na klienta w procesie sprzedaży
- finalizowanie sprzedaży

Szkolenie poprowadzi p. Beata Zielińska Rocha:

anglistka i psycholog, trener umiejętności interpersonalnych, doświadczony nauczyciel i metodyk, właściciel firmy szkoleniowej Gama Training. Od kilku lat współpracuje z PASE. Prowadziła warsztaty i prezentacje w trakcie trzech odsłon konferencji Kapelusze lektora oraz warsztaty dla pracowników szkół językowych. Współpracowała jako trener z wieloma szkołami językowymi, wydawnictwem Pearson Longman, Wydawnictwem Szkolnym PWN oraz prowadziła szkolenia otwarte dla nauczycieli i metodyków, m.in. z zakresu komunikacji i coachingu. Przez wiele lat pracowała jako metodyk i trener w Centrum Języków Obcych Archibald, obecnie związana ze Szkołą Języków Obcych Pi School. W pracy nauczyciela, trenera i metodyka ceni sobie budowanie kontaktu, wymianę poglądów i doświadczeń, współuczestniczenie w rozwoju i zmianie oraz dzielenie się wiedzą. Prywatnie mama dwójki licealistów, miłośniczka muzyki fado i smooth jazzu, języka hiszpańskiego, książek, dobrej herbaty i rozmów z ludźmi.

Zarejestruj się:

http://www.pase.pl/index.php/pl/dziaalno-pase/konferencje-i-szko lenia?task=pokazSzkolenie&id=212