PASE:

ZASMAKUJ W JAKOŚCI zadbaj o profesjonalną obsługę swoich klientów!


Wizerunek szkoły w oczach klienta

Termin: 28 września / piątek, godz. 9.30-15.30
Miejsce szkolenia: Warszawa, szczegóły wkrótce
Wczesna rejestracja do 17 września 2012 / max. 16 osób.

Główne tematy poruszone w trakcie szkolenia:

- źródła sukcesu szkoły językowej
- rola, cechy, umiejętności i zadania pracownika obsługi klienta
- pracownik obsługi klienta jako sprzedawca (umiejętności sprzedażowe, rozumienie procesu sprzedaży, postawa wobec szkoły i klienta)
- co pracownik powinien wiedzieć o szkole (oferta szkoły, procedury, metody nauczania, przebieg kursu)
- budowanie pozytywnego wizerunku szkoły w oczach klienta (pierwsze wrażenie, zasady zachowania i ubioru pracownika)
- efektywna komunikacja w bezpośrednim i telefonicznym kontakcie z potencjalnym klientem (słuchanie, sposób mówienia, używany język, komunikacja niewerbalna)

Szkolenie poprowadzi p. Beata Zielińska Rocha:

anglistka i psycholog, trener umiejętności interpersonalnych, doświadczony nauczyciel i metodyk, właściciel firmy szkoleniowej Gama Training. Od kilku lat współpracuje z PASE. Prowadziła warsztaty i prezentacje w trakcie trzech odsłon konferencji Kapelusze lektora oraz warsztaty dla pracowników szkół językowych. Współpracowała jako trener z wieloma szkołami językowymi, wydawnictwem Pearson Longman, Wydawnictwem Szkolnym PWN oraz prowadziła szkolenia otwarte dla nauczycieli i metodyków, m.in. z zakresu komunikacji i coachingu. Przez wiele lat pracowała jako metodyk i trener w Centrum Języków Obcych Archibald, obecnie związana ze Szkołą Języków Obcych Pi School. W pracy nauczyciela, trenera i metodyka ceni sobie budowanie kontaktu, wymianę poglądów i doświadczeń, współuczestniczenie w rozwoju i zmianie oraz dzielenie się wiedzą. Prywatnie mama dwójki licealistów, miłośniczka muzyki fado i smooth jazzu, języka hiszpańskiego, książek, dobrej herbaty i rozmów z ludźmi.

Zarejestruj się:

http://www.pase.pl/index.php/pl/dziaalno-pase/konferencje-i-szko lenia?task=pokazSzkolenie&id=211