PASE: Skąd się biorą zadowoleni słuchacze? warsztat dla lektorów i nauczycieli języków obcych, 26.11
PASE: Serdecznie zapraszamy na warsztat dla lektorów i nauczycieli języków obcych:
Termin: 26 listopada 2011 / sobota, godz. 10.30 - 13.15
Miejsce: szczegóły wkrótce
Wczesna rejestracja do 14 listopada 2011 / Obowiązuje limit miejsc
Skąd się biorą zadowoleni słuchacze?
Z pewnością zależy Ci aby słuchacze byli zadowoleni z kursów językowych, które oferujesz jako szkoła czy prowadzisz jako lektor. Wiesz, że zadowolony klient przyprowadzi do szkoły innych potencjalnych klientów a niezadowolony zniechęci swoich znajomych do korzystania z Twoich usług.
Od momentu rozpoczęcia kursu, to właśnie lektor prowadzący zajęcia, jego postawa i umiejętności w największym stopniu wpływają na zadowolenie kursantów.
Każdy klient przychodzi do szkoły językowej z określonymi potrzebami i celami. Od momentu rozpoczęcia kursu, to właśnie lektor spędza z nim najwięcej czasu i to on w największym stopniu wpływa na to czy klient jest zadowolony i czy jego satysfakcja z otrzymywanych usług rośnie, pozostaje na tym samym poziomie czy, niestety, spada.
W trakcie 4-godzinnego, interaktywnego warsztatu porozmawiamy o tym,
jakie zadania ma do spełnienia lektor w szkole językowej
jak zjednać sobie słuchaczy już w trakcie pierwszych zajęć kursu
jak budować ich zadowolenie w trakcie kursu
jaką rolę w budowaniu satysfakcji klienta pełni m.in. jakość prowadzonych zajęć, umiejętne rozwiązywanie problemów czy konstruktywne informacje zwrotne
jak zadbać o zadowolenie rodziców dzieci, które uczestniczą w kursie
z jakimi problemami spotykają się uczestnicy warsztatu w obszarze budowania zadowolenia klientów i zastanowimy się nad możliwymi rozwiązaniami.
Warsztat poprowadzi: Beata Zielińska Rocha
anglistka i psycholog, trener umiejętności interpersonalnych, doświadczony nauczyciel i metodyk, właściciel firmy szkoleniowej Gama Training. Od kilku lat współpracuje z PASE. Prowadziła warsztaty i prezentacje w trakcie trzech odsłon konferencji Kapelusze lektora oraz warsztaty dla pracowników szkół językowych. Współpracowała jako trener z wieloma szkołami językowymi, wydawnictwem Pearson Longman, Wydawnictwem Szkolnym PWN oraz prowadziła szkolenia otwarte dla nauczycieli i metodyków, m.in. z zakresu komunikacji i coachingu.
Przez wiele lat pracowała jako metodyk i trener w Centrum Języków Obcych Archibald, obecnie związana ze Szkołą Języków Obcych Pi School. W pracy nauczyciela, trenera i metodyka ceni sobie budowanie kontaktu, wymianę poglądów i doświadczeń, współuczestniczenie w rozwoju i zmianie oraz dzielenie się wiedzą. Prywatnie mama dwójki licealistów, miłośniczka muzyki fado i smooth jazzu, języka hiszpańskiego, książek, dobrej herbaty i rozmów z ludźmi.
Serdecznie zapraszamy!
http://www.glowna.pase.pl/index.php/pl/chcesz-si-rozwija-zobacz- co-oferuje-pase/102-rss